趣味でもビジネスでも口コミが大事な件

SNSで広報活動をしていたり、ネットで商品を販売している方
は特に意識しているだろう「口コミ」。

Twitterであれば「RT」や「♡」
Facebookであれば「いいね」や「シェア」
より多くの人に活動を知ってもらうために必要なツール。

(たぶん)この機能がなければここまでSNSは普及することはなかったであろうと思う。

CONFUSION / DIFFUSION(拡散)

「RT、いいね、シェアはお客様の声?」

お客様の声というものがある。
商業施設に行った際に壁面に貼ってあるそれだ。
店舗やサービスに対して良かったこと悪かったことに対して
お店側が回答をする経緯を掲示してある。

悪いことは対応して「このお店は顧客満足が良い」印象を与え、
良いことに関してはお客様にその印象をイメージつける戦略で
ある。

「これを見た人はどう思うか?」

これはメルカリのお取引評価終了後に処理する評価についてだ。
通常では「良い」「普通」「悪い」を選択すればいいのだが、コメントまで加えてくれるということは今回の取引に感動してくれたということだろう…
こういうコメントを見たお客さんはどう思うだろう。。。
そういうことだ。

「褒めてもらったことは拡散しよう」

照れくさいかもしれないけど、せっかく褒めても貰ったんだから
遠慮なく告知に使わせてもらっちゃおう!

CONFUSION / STARS ARE STARS

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1969年、大分県別府市育ち。会社員生活27年の経験から「個人が変われば組織は必ず変わる」ことを伝えるミッションを受け。ライター、写真家、イベント企画、マネジメントアドバイザーなど様々なプロジェクトで伝えている。人気講座である「優先順位設定をして業務効率をあげよう」は参加満足度90%を超える評価を得ている。2017年末には初の書籍「飛躍する勤労」をGalaxy Books社より刊行予定

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