ビジネスでは『口コミ』が大事な件

SNSで広報活動をしていたり、ネットで商品を販売している方は特に意識している「口コミ」

Twitterであれば「RT」や「♡」
Facebookであれば「いいね」や「シェア」
より多くの人に活動を知ってもらうために必要なツール。
(たぶん)この機能がなければここまでSNSが普及することはなかったのではないかと思うのです。

 

「RT、いいね、シェアはお客様の声?」

お客様の声というものがある。
商業施設に行った際に壁面に貼ってあるそれだ。
店舗やサービスに対して良かったこと悪かったことに対して
お店側が回答をする経緯を掲示してある。

悪いことは対応して「このお店は顧客満足が良い」印象を与え、
良いことに関してはお客様にその印象をイメージつける戦略です。

 

「これを見た人はどう思うか?」

これは僕がメルカリでお取引評価終了後に処理する評価についてです。
通常では「良い」「普通」「悪い」を選択すればいいのだが、コメントまで加えてくれるということは今回の取引に感動してくれたのだろうと思う。
こういうコメントを見たお客さんはどう思うでしょうか?
つまりはそういうことです。

 

「褒めてもらったことは拡散しよう」

照れくさいかもしれないけど、せっかく褒めても貰ったんだから
遠慮なく告知に使わせてもらっちゃおう!

 

今回も読んでいただきありがとうございました。

 

 

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