その一言で『信頼感』が生まれる。

顔の見えない関係

仕事のやりとりで一番使われているのはメールです。今後はLINEやメッセンジャーなどでも行われるようになると思うのですが、今のところはまだメールが中心です。
僕も今ではメールとLINEでほとんどのやりとりをしています。
中には顔も見たこともなければ、声も聞いた事がない人もいます。
いわゆる『顔を見ない関係』です。

 

『大至急』は出来ません!

ドラマのDoctor Xではありませんが『いたしません!』と言いたくなる事があります。
それはメールのタイトルに【大至急】を明記されている時。
そんな大げさなと思うかもしれませんが、メールとは基本『相手の状況に関係なく送る事が出来る』ツールです。いかに送信先がパニック状態になっていても御構い無しに送信する事が出来る便利かつ無機質なツール。
そうなんです、メールには感情が伝わりづらいのです。
だから送る側はマナーに気を使わなければいけません。

 

無機質なものに感情を送る

【大至急】は本当に急ぎなのかもしれません。しかし、相手の都合も考えずに『自分の要件を優先してやってくれ!』と言われたら、あなたはどう思いますか?。
『自分が言われたら嫌な気分になる言葉は避ける』ようにしましょう。
メールはデジタルでありながらマナーを大事にしなくてはいけないアナログ感覚のツールなのです。
この事を理解している人は『信頼感』を得ています。

まずは『拝受しました』から始めよう。

メールと言うツールで『信頼感』を得るためには、受信したら何をおいても『拝受しました』と送りましょう。処理はその後でも良いのです、受け取ったら何を優先しても『拝受しました』と返信をする事です。
僕も最近まで『拝受しました』を使っていませんでした。ある日、こちらが送ったメールに対して『現在他の業務いたしておりますので、まずは拝受のご連絡まで』とすぐに返信が返ってきた。

ここで重要な事は『すぐに返信する』という事です。
メールを送って心配な事は『ちゃんと目を通してくれているのか?』という事です。開封通知機能もありますが、返信をするのとは意味合いが違います。
『拝受しました』には『メール(連絡)送ってくれてありがとう』という感情が入っています。

感情のないツールに感情を乗せる事で『信頼感』が生まれるのです。

 

今回も読んでいただきありがとうございました。

 

 

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